Jeśli zauważyłes u siebie problem z usługą, skontaktuj się z nami. 

Wcześniej jednak sprawdź czy wszystkie urządzenia są wpięte do prądu. 

Jesli masz internet radiowy wyłącz na chwilę antenę z prądu.  Jeśli masz router zrób dokładnie tak samo jak z anteną. Po ich ponownym podłączeniu sprawdź czy wszystko już jest w porządku. W żadnym wypadku jednak nie resetuj urządzeń!

Jeśli problem nadal występuje, nie czekaj, zadzwoń do nas lub napisz, a nasz technik zajmie się diagnozą. 

Usterki powstałe z naszej winy naprawiamy w terminie 48 godzin roboczych w ramach świadczonych usług i są one oczywiście bezpłatne. W przypadku innych usterek powstałych w wyniku różnych okoliczności (np. przegryzienie kabla przez psa, zepsuty laptop) technik naliczy opłatę. O wszelkich kosztach zostaną Państwo poinformowani przed przyjazdem techników.

TAK! Sugerujemy, by każdy sprzęt elektroniczny wyłączać podczas burzy. Uchroni to Państwa przed ryzykiem ponoszenia często dużych kosztów związanych z naprawą spalonych sprzętów. Utrata sprzętu w wyniku spalenia podczas wyładowania atmosferycznego nie zwalnia z obowiązu comiesięcznej opłaty abonamentowej.

Najczęstszą przyczyną problemów z routerem jest jego rozkonfigurowanie bądź zła konfiguracja. Nigdy nie naciskaj przysisku RESET na routerze, powoduje to przywrócenie sprzętu do ustawień domyślnych, a to z kolei problem z prawidłowym odbiorem usługi. Wówczas konieczna jest jego ponowna konfiguracja. Jesli jednak tak się zdarzy, przywieź sprzęt do nas. Nam zajmie to około 15 minut.

Nie pamiętasz swojego hasła? Skontaktuj się z nami, zresetujemy hasło i już po chwili będziesz mógł się zalogować. Pamiętaj, żeby po każdym zresetowaniu hasła, zmienić je na swoje indywidulane.

Każdą usługę dodatkową możesz zamówić u naszego opiekuna klienta telefonicznie. Możesz do nas także napisać lub przyjść. Więcej.

Zapomniałes zrobić opłatę? Nie było cię w kraju lub miałes inny ważny powód? Nie zwlekaj długo, jak najszybciej skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia zaległości. 

Zaloguj się także na swoje konto w serwisie iBOA, sprawdź zaległe opłaty i natychmiast je ureguluj. 

Pamiętaj także, że abonament za usługi należy opłacać zawsze do 15-go dnia każdego miesiąca. Brak płatności do tego czasu, będzie wiązać się z wysyłaniem informacji o zaległości, a po dwóch niezapłaconych fakturach system automatycznie wyłączy usługę. Ponowne uruchomienie usługi nastąpi w momencie uregulowania zaległości.

iBOA to Internetowe Biuro Obsługi Abonenta. Jest to serwis, w którym po zalogowaniu się swoim idnywidualnym loginem i hasłem, każdy klient ma dostęp do faktur i numeru konta. W tym miejscu można także sprawdzić wszelkie zaległości w opłatach.

Każdy klient dokonuje wpłat na indywidualne konto bankowe. Numer konta znajdziesz w dokumentach, ktróre otrzymałes podczas podpisywania umowy oraz po zalogowaniu się w serwisie iBOA. Zawsze także możesz skontaktować się z nami bezpośrednio.

Do rozwiązania umowy potrzebne będzie podpisane oświadczenie. Najszybciej pismo z rozwiązaniem złożysz u nas w siedzibie przy ul. Zjednoczenia 9. 

Możesz także wysłać do nas zeskanowane pismo z odręcznym podpisem na adres boa@neton.pl  lub po prostu pocztą tradycyjną.

Abonament za usługi opłacisz na swoje indywidualne konto bankowe podane podczas podpisywania umowy. Znajdziesz je też w serwisie iBOA. 

Abonament zawsze płatny jest do 15-go dnia każdego miesiąca z góry.

Raz do roku można zawiesić usługę na czas dwóch miesięcy. Wówczas nie jest naliczany comiesięczny abonament.

Koszt zawieszenia usługi to 25 zł jednorazowo. Poinformuj nas o takiej potrzebie wcześniej. Usługę zawieszamy zawsze na czas pełnych okresów rozliczeniowych.

Po czasie zawieszenia, usługa zostanie przywrócona automatycznie.

Każdy klient ma możliwość skorzystania z dodatkowej opcji wysyłki faktury pocztą. Koszt takiej usługi to 5 zł doliczany co miesiąc do abonamentu.

Pamiętaj, jednak o tym, że wszystkie faktury są dostępne bezpłatnie po zalogowaniu się w serwisie iBOA.